Rückerstattung & Stornierung
Regelungen für die von CognitiveSys angebotenen Beratungs- und Workshop-Leistungen im Social Commerce.
Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Social-Commerce-Briefings, Sortiments-Reviews, Workshops sowie die monatliche Marktbeobachtung. CognitiveSys verkauft keine physischen Produkte und keine Software-Lizenzen.
Widerruf / Storno vor Leistungsbeginn
- Mehr als 14 Tage vor dem Termin: volle Rückerstattung bereits gezahlter Anzahlungen abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 80 €.
- 7–14 Tage vor dem Termin: Erstattung von 50 % der Anzahlung.
- Weniger als 7 Tage vor dem Termin: Anzahlung verfällt; der Restbetrag entfällt, sofern die Leistung nicht stattfindet.
Verschiebung
Eine einmalige Verschiebung auf einen neuen Termin innerhalb von acht Wochen ist kostenfrei, wenn sie spätestens sieben Tage vorher schriftlich (E-Mail) erfolgt. Weitere Verschiebungen können mit 150 € Organisationsaufwand berechnet werden.
Bereits begonnene Arbeit
Wurde die Vorbereitung (z. B. Kategorie-Recherche, Vorgespräch-Auswertung) bereits begonnen, behalten wir den Anteil des Honorars ein, der dem geleisteten Aufwand entspricht — mindestens jedoch 30 % des Auftragswerts. Fertiggestellte Protokolle und Briefing-Dokumente werden nicht zurückgenommen und nicht anteilig erstattet.
Workshop- und Briefing-No-Shows
Erscheint das Kundenteam nicht zum vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage, wird das volle Honorar fällig. Ein Ersatztermin ist dann ein neuer Auftrag.
Monatliche Marktbeobachtung
Die Mindestlaufzeit beträgt drei Monate. Eine Kündigung ist zum Monatsende mit einer Frist von 14 Tagen möglich, erstmals zum Ende der Mindestlaufzeit. Bereits gelieferte Monatsbriefings werden nicht erstattet. Wurde der laufende Monat bereits begonnen und das Briefing vorbereitet, bleibt dieser Monat vergütungspflichtig.
Nicht erstattungsfähig
- Externe Raummieten, die auf Kundenwunsch verbindlich gebucht wurden
- Auf Kundenwunsch beschaffte Produktmuster Dritter
- Reisekosten, die nach Freigabe bereits angefallen sind
Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihr Anliegen an info@cognitivesys.digital mit Auftragsnummer oder Angebotsdatum. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und veranlassen eine berechtigte Erstattung innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. per Banküberweisung.
Kontakt
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